各位消費者:
當您為生活消費需要購買、使用商品或接受服務時合法權益受到侵害,歡迎您及時通過本平臺向我們進行咨詢或投訴。我們將及時回答您的咨詢、認真受理您的投訴。也請您在填寫投訴內容時,將有關情況盡可能詳細地告訴我們,以便我們及時受理、反饋。謝謝!
一、投訴注意事項:
1、投訴時,請您提供與投訴有關的證據復印件,證明購買、使用商品或者接受服務與受損害存在因果關系。
2、投訴時,請認真、真實、客觀地填寫相關信息,不得匿名投訴。
二、根據《消費者協會受理消費者投訴工作導則(修訂)》規定,下列投訴不予受理:
對消費者的投訴,省消協首先要審查投訴方與被投訴方的主體資格及投訴內容。依據《消法》的有關規定,省消協將及時告知投訴方,下列投訴不予受理:
(一) 有確切證據證明不是為生活消費需求購買、使用商品或者接受服務的;
(二) 沒有明確的訴求或者沒有真實、準確的被投訴方的;
(三) 經營者之間因購銷活動產生糾紛的;
(四) 因投資、經營、技術轉讓再生產等以營利為目的的活動引發爭議的;
(五) 公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的;
(六) 消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經知道且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的;
(七) 消費者不能提供必要證據的;
(八) 消費者未按產品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產品損壞 或人身、財產損害的;
(九) 爭議雙方曾經調解達成調解協議并已履行, 并且無新情況、新理由、新證據的;
(十) 法院、仲裁機構或有關行政部門已經受理的;
(十一) 法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的;
(十二) 其它不符合有關法律、法規規定的;
三、青海省消費者協會一般會在收到消費者投訴材料之日起七個工作日之內決定是否受理,特殊情況需要延長審查期限的,會及時告知消費者。

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